Livraison : France métropolitaine, Belgique, DOM-TOM.
Puff JNR France expédie depuis son entrepôt parisien (120 Avenue des Champs-Élysées, Paris 75008) via Colissimo et Chronopost. Livraison gratuite à partir de 60 € — appliquée automatiquement au panier, sans code. Sous 60 € un forfait est calculé au paiement selon votre adresse.
- Île-de-France, Nord, Hauts-de-France : 1–2 jours ouvrés
- Province métropolitaine : 2–3 jours ouvrés
- Corse, DOM-TOM, Belgique : 3–5 jours ouvrés
Commande passée avant 14h00 CET : préparée et remise au transporteur le jour même (jour ouvré). Après 14h00, week-end ou jour férié : traitée le jour ouvré suivant. Détails complets sur la politique de livraison.
Carte de crédit / débit en euros, sécurisée par TLS 256 bits.
Puff JNR France accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express, en euros, via un processeur de paiement conforme PCI DSS. Les données carte ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont chiffrées en TLS 256 bits et envoyées directement au prestataire. Le débit apparaît sur votre relevé sous l'intitulé GeekBar US.
La TVA française (20%) ou belge (21%) est incluse au total selon votre adresse de livraison. Code promo, points de fidélité et remise membre se cumulent au paiement si applicables.
ID 18+ requise au paiement pour chaque commande.
Le Code de la santé publique français (art. L3511-2-1) et la loi belge du 24 janvier 1977 interdisent la vente de produits nicotinés aux personnes de moins de 18 ans. Puff JNR France applique une vérification d'âge au paiement via un prestataire tiers conforme : vous téléversez une image de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire UE), le service confirme ou refuse en quelques secondes. Nous ne stockons pas l'image — uniquement un indicateur vérifié oui/non. Détails complets sur la page vérification d'âge 18+.
Produit défectueux à l'ouverture : 14 jours pour signaler.
Si votre puff JNR ne fonctionne pas dès l'ouverture (vape à vide, batterie morte, recharge impossible), contactez service@puffjnrfrance.com sous 14 jours suivant la réception. Joignez le numéro de commande, une photo du produit et une description courte du défaut. Nous renvoyons un produit de remplacement ou remboursons intégralement selon votre préférence.
Conformément à la législation française sur les produits scellés contenant des liquides ingérables (article L221-28 du Code de la consommation), aucun retour n'est accepté pour un produit ouvert ou utilisé hors défaut technique. Détails sur la page retours et remboursements.
service@puffjnrfrance.com — réponse en 1 jour ouvré.
Pour toute question non couverte ci-dessus, contactez le service client Puff JNR France :
Délai de réponse : sous 1 jour ouvré du lundi au vendredi (hors jours fériés). Incluez le numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Notre service client répond en 1 jour ouvré.
Pour toute question sur votre commande, la livraison, un produit défectueux ou la vérification d'âge, contactez service@puffjnrfrance.com avec votre numéro de commande. Réponse sous 1 jour ouvré du lundi au vendredi.
service@puffjnrfrance.comRéponse 1j ouvréLun-VenFR & BE
FAQ
Common Questions
Quel est le délai de livraison Puff JNR France ?
Expédié depuis Paris en 2–4 jours ouvrés (1–2 jours en Île-de-France, 2–3 jours en province, 3–5 jours en Belgique et DOM-TOM). Commande avant 14h00 CET : traitée le jour même. Après 14h00 ou week-end : jour ouvré suivant.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
À partir de 60 € d'achats, en France et en Belgique. La livraison gratuite est appliquée automatiquement au panier — aucun code n'est nécessaire. Sous 60 € un forfait est calculé selon votre adresse.
Quels moyens de paiement Puff JNR France accepte-t-elle ?
Cartes Visa, Mastercard et American Express en euros. Les données carte sont chiffrées en TLS 256 bits et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Le débit apparaît sur le relevé sous l'intitulé GeekBar US.
Comment fonctionne la vérification d'âge 18+ ?
Au paiement, vous téléversez une image de votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire UE). Un prestataire tiers conforme effectue la lecture OCR et renvoie un résultat oui/non en quelques secondes. Nous ne stockons pas l'image — uniquement l'indicateur vérifié.
Puis-je retourner un produit Puff JNR France ?
Pour un produit défectueux à l'ouverture : oui, sous 14 jours suivant la réception. Contactez service@puffjnrfrance.com avec le numéro de commande, une photo du produit et la description du défaut. Pour un produit ouvert ou utilisé hors défaut technique : non, conformément à la législation française sur les produits scellés contenant des liquides ingérables.
Comment suivre ma commande Puff JNR France ?
Dès l'expédition, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost. Le suivi est également disponible à tout moment sur puffjnrfrance.com/mon-compte dans la rubrique Commandes, ou sur puffjnrfrance.com/order-tracking en saisissant votre numéro de commande et e-mail.
Comment contacter le service client Puff JNR France ?
Par e-mail : service@puffjnrfrance.com. Par formulaire : puffjnrfrance.com/contact-puff-jnr-france/. Délai de réponse : sous 1 jour ouvré du lundi au vendredi. Incluez le numéro de commande pour un traitement plus rapide.
